Guía para depositar desde PSE en Hapi desde Colombia

Al entrar al APP de Hapi verás un gráfico de rendimiento con filtros de día, semana, mes, 3 meses y 1 año, para seguir cómo va tu inversión en cada período. Debajo encontrarás tu Poder de compra: es el saldo disponible en tu cuenta para invertir o retirar. Ese saldo aumenta cuando depositas, recibes dividendos o cuando el efectivo de una venta se liquida y queda listo (tras el plazo operativo habitual).

Con ese poder de compra puedes adquirir acciones, ETFs o criptomonedas, o bien solicitar un retiro.

Selecciona el país

Una vez completes el paso anterior, se mostrará un listado de países. En nuestro caso, elige Colombia (puedes usar la barra de búsqueda para encontrarlo rápido). Esto habilitará los métodos locales de depósito y retiro disponibles para Colombia.

Como esta guía está enfocada en PSE, haz clic o toca en PSE para continuar con ese método de depósito.

Acá establecerás el monto de cuanto quieres invertir para tu poder de compra. Debes tener en cuenta:

Los depósitos deben provenir de una cuenta

Cuando le des click a transferir saldra una nueva ventana donde te solicitara tu numero cedula de ciudadania para verificar identidad y q tengas seguridad, una vez validado y haciendo la conversion de USD a pesos Colombianos. Tienes un tiempo maximo de 10 minutos para hacer el proceso, en caso que no lo completes durante ese tiempo tendras que realizar de nuevo el proceso.

Verificación y pago por PSE

Al hacer clic en Transferir, se abrirá una ventana segura de PSE. Allí se te pedirá tu número de cédula de ciudadanía para verificar tu identidad y proteger la operación.

• Tras validar tu identidad, verás el detalle del pago con la conversión de USD a COP (según la pasarela/banco).
• Selecciona tu banco, inicia sesión y autoriza el pago.

⏱ Tiempo límite: dispones de hasta 10 minutos para completar todo el proceso.

Si el tiempo expira o cierras la ventana, la orden caduca y tendrás que iniciar nuevamente.

Tips útiles:

• Ten a mano tu token/2FA y clave del banco.
• No cierres la pestaña hasta ver la confirmación.
• Si la pasarela lo permite, descarga o captura el comprobante (te ayudará si necesitas soporte).

Alerta de confirmación en la app

Cuando inicies el flujo por PSE, te llegará una notificación de Hapi y verás en la app una tarjeta de confirmación indicando que estás por realizar un depósito.

Antes de pagar, verifica esto (checklist rápida):

• ✅ Beneficiario: que sea Hapi (nombre/razón social mostrada por la pasarela).
• ✅ Método: PSE.
• ✅ Monto y moneda: que coincidan con lo que ingresaste (USD) y su equivalente en COP.
• ✅ Banco de origen: tu banco correcto.
• ✅ Referencia / ID de orden: anótalo o haz captura.
• ✅ Tiempo restante: recuerda que tienes 10 minutos para completar el pago.

Si algo no coincide, detén el proceso:

Cancela la operación y contacta soporte desde la app. No compartas códigos por chat/redes y asegúrate de que el flujo ocurre dentro de Hapi o en la pasarela oficial de PSE.

Así se ve la alerta (guía para tu captura):

• Título: Solicitud de depósito iniciada
• Subtítulo: Método: PSE
• Detalles: Monto (USD), Equivalente (COP), Banco, ID de orden, Tiempo restante

Tip: guarda una captura del resumen de PSE (con fecha, monto, banco, referencia). Te servirá como comprobante si necesitas soporte.

Notificación y correo de seguridad

Al iniciar el depósito por PSE, recibirás una notificación en la app de Hapi y, por seguridad, también un correo de confirmación con los detalles de la solicitud.

Selecciona tu banco en PSE

1. Toca Transferir y verifica que el monto sea el correcto.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección “Selecciona tu banco para pagar”.
3. Elige tu entidad. En este ejemplo usaremos Bancolombia, pero PSE opera con la mayoría de bancos en Colombia: solo busca el tuyo en la lista o usa la barra de búsqueda.
4. Continúa con la autenticación de tu banco y autoriza el pago.

Tips rápidos

• Si no ves tu banco, usa el buscador o revisa que tengas PSE habilitado.
• Ten listo tu token/2FA del banco y confirma que tus cupos PSE estén disponibles.
• No cierres la ventana hasta ver la confirmación del pago.

Confirma el resumen de pago en PSE

Al seleccionar tu banco, PSE mostrará la pantalla de resumen:

• Comercio: debe aparecer Hapi.
• Monto total a pagar: verifica que coincida con lo que definiste.
• Moneda y conversión: confirma el equivalente USD ⇄ COP.
• Referencia/ID: anótala o haz una captura.

Si todo es correcto, pulsa Continuar con el pago y completa la autenticación de tu banco (clave, token/2FA).

Tip: si ves algún dato distinto (comercio, monto, banco), no continúes; cancela y vuelve a iniciar el proceso desde la app de Hapi.

Acceso a la pasarela de PSE

Al hacer clic en “Continuar con el pago”, serás redirigido a la plataforma oficial de PSE. Allí:

1. Ingresa tu correo electrónico (el que usas en PSE).
2. Selecciona tu tipo de usuario (persona natural/empresa).
3. Elige tu banco (si aún no aparece preseleccionado) y continúa con la autenticación.

Tip de seguridad: verifica que la URL corresponda a la pasarela oficial de PSE, no compartas códigos por chat y completa el flujo sin cerrar la ventana hasta ver la confirmación.

Autenticación en la plataforma de Bancolombia

Como elegimos Bancolombia, PSE te redirigirá a la pasarela de pagos de Bancolombia. Allí se te pedirá:

1. Usuario.
2. Clave principal.
3. Segundo factor de seguridad (según cómo lo tengas activado):
   • Aprobación en la App Bancolombia (notificación push).
   • Token (físico/virtual) o Clave dinámica generada en la app.

Clave principal

Ingresa tu clave principal de 4 dígitos —la misma que usas en el cajero de Bancolombia— solo en la pasarela oficial de Bancolombia.

• No la compartas por chat, SMS ni correo.
• Verifica la URL y el candado de seguridad del sitio antes de escribirla.

Clave dinámica (segundo factor)

Ahora ingresa la clave dinámica para confirmar el pago. Es un código de un solo uso (2FA) que caduca en segundos.

¿Cómo obtenerla?

• Desde la App Bancolombia: abre la app → menú Seguridad (o Transacciones) → Clave dinámica/Token móvil → genera el código.
• Si usas token físico, presiona el botón para generar la clave.

Tips rápidos

• Ten la app abierta: la clave dinámica vence rápido; si expira, générala de nuevo.
• Verifica que sigues en la pasarela oficial de Bancolombia (candado/URL).
• No compartas tu clave dinámica, usuario ni PIN.
• Si no te llega el push o no puedes generar la clave, abre la app y ve a Aprobaciones o Clave dinámica; revisa conexión a datos/Wi-Fi y la hora del celular.
• Si se agota el tiempo de PSE (~10 min), la orden caduca; vuelve a iniciarla desde Hapi → Banking → Transferir a Hapi → PSE.

Una vez ingreses la clave dinámica correctamente, el banco mostrará pago/aprobación exitosa, te devolverá a PSE y luego a Hapi

Resumen de datos del comercio en PSE

Al iniciar el pago verás una pantalla con los detalles de la operación. Revisa con calma cada campo:

• Comercio: puede mostrarse Hapi o su aliado de procesamiento Mono Colombia S.A.S. (es normal; ayuda a canalizar pagos sin cargos adicionales fuera de los que ves en PSE).
• Usuario: el correo con el que iniciaste el flujo en PSE.
• CUS: Código Único de Seguimiento de PSE (identifica tu transacción).
• Valor a pagar: el monto total en COP (verifica que coincida con lo que definiste).

Nota: Ver Mono Colombia S.A.S. en “Comercio” es esperado; es un aliado de Hapi para procesar el pago. No implica que debas pagar nada por fuera de lo que PSE muestra en pantalla.

Elige la cuenta y verifica

1. Selecciona la cuenta desde la que se debitarán los fondos.
2. Pulsa Verificar y confirma que todos los datos estén correctos.

Checklist antes de autorizar

• ✅ Comercio: Hapi o Mono Colombia S.A.S.
• ✅ CUS anotado o captura hecha
• ✅ Monto en COP correcto
• ✅ Cuenta de débito correcta

Si algo no coincide, cancela y vuelve a iniciar el proceso desde la app de Hapi. Cuando todo esté bien, continúa con la autenticación de tu banco para autorizar el pago.

Confirmación de pago y regreso a Hapi

Después de pulsar Pagar ocurrirá lo siguiente:

1. Notificación de tu banco: recibirás un mensaje/SMS/email confirmando el débito de tu cuenta.
2. Pantalla “Pago exitoso” en la pasarela del banco/PSE.
3. Redirección automática de vuelta a PSE y luego a Hapi. Si no se redirige, usa el botón “Regresar al comercio” o vuelve a la app de Hapi.

Qué hacer a continuación

• Cuando se confirme, lo verás como Poder de compra (saldo disponible para invertir).
• Guarda el comprobante (captura o PDF con fecha, monto, CUS/ID y banco). Te servirá si necesitas soporte.

Si no ves el abono aún

• Espera de 3 a 6 minutos si es tu primera vez puede tardar un poco más; algunas validaciones pueden tardar.
• Revisa que tengas el comprobante y el CUS/ID de PSE/banco.
• Actualiza la app; si no se refleja en 24 horas, comunicate con nuestro equipo de soporte donde te solicitaran el comprobante de pago.

Una vez pasado ese tiempo en la App o el Pc si miras de nuevo y encontraras tu deposito.

Descarga el comprobante y verifica el abono

1. Guarda tu comprobante
2. Descarga el PDF o toma una captura clara del pago (fecha, monto, banco, CUS/ID). Te servirá si necesitas soporte.
3. Tiempo de procesamiento
4. Normalmente la acreditación tarda entre 1 y 5 minutos. En algunos casos puede requerir validaciones adicionales y demorar un poco más.
5. Cómo comprobar en Hapi
   • Cuando se confirme, lo verás como Poder de compra (saldo disponible para invertir).
   • En web, recarga la página; en app, cierra y vuelve a abrir para actualizar.
6. Si no aparece aún
   • Espera unos minutos y vuelve a revisar.
   • Verifica que el pago esté aprobado en tu banco.
   • Ten a mano el comprobante y el CUS/ID.
   • Si el abono tarda más de lo habitual, contáctanos desde la app y adjunta tu comprobante.

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Importante: no intentes duplicar el pago si no ves el saldo de inmediato. Primero verifica el estado y, si es necesario, escribe a soporte con tu ID de orden y comprobante.

Es un proceso muy sencillo: con un poco de práctica, suele tomar entre 2 a 4 minutos completarlo (salvo que la pasarela solicite validaciones adicionales).

¿Listo para dar el paso?

• Prueba tu primer depósito por PSE con un monto pequeño y conoce el flujo.
• ¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat de soporte en la app—estamos para ayudarte.

Nota: Esta guía es informativa y no constituye recomendación de inversión. Invierte solo lo que estés dispuesto a asumir y mantén buenas prácticas de seguridad.

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This article is provided for informational and educational purposes only and does not constitute an offer to sell or a solicitation of an offer to buy any securities or investment products. Nothing herein should be construed as investment, financial, tax, or legal advice, nor as a recommendation of any security, investment strategy, or account type.

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